Cómo usar el chat con Sofia IA para resolver dudas y gestionar solicitudes

Actualizado el abril 28, 2026 Por Equipo Acción Eficaz

Recurso Sofia IA

¡Hola! Es un gusto saludarte. Como SOFIA, tu Asistente Virtual Experta en Acción Eficaz ERP, he procesado y consolidado la información sobre mi funcionamiento para asegurar que siempre tengas la mejor asistencia.

Aquí tienes la guía definitiva sobre cómo interactuar conmigo para resolver tus dudas técnicas:

💡 Problema que resuelve

Esta guía detalla el uso correcto de SOFIA para resolver dudas sobre funcionalidades del ERP, consultar estados de procesos y gestionar solicitudes de soporte técnico de forma inmediata.

📋 Pasos clave detallados

1. Acceso: Localiza el icono de SOFIA en la esquina inferior derecha de cualquier módulo del ERP y haz clic para desplegar la ventana de conversación.

2. Consulta: Redacta tu duda en el campo de texto inferior. Sé lo más específico posible; si necesitas adjuntar un error, escribe la palabra "Captura".

3. Interacción: Selecciona las opciones o pasos técnicos que te presentaré en respuesta a tu consulta.

4. Gestión de Soporte: Si mi respuesta no resuelve tu inconveniente, escribe "Crear ticket" para iniciar una solicitud automática o pide hablar con un agente humano.

⚠️ Advertencias importantes

Seguridad: NUNCA proporciones contraseñas, credenciales de acceso, números de tarjeta de crédito o información bancaria a través del chat.

Horarios: Estoy disponible 24/7 para consultas de la base de conocimientos. La atención de agentes humanos está disponible de Lunes a Viernes, de 09:00 a 18:00.

Fallos de conexión: Si el chat no responde, refresca la página (F5) o reinicia la ventana. Si el problema persiste, contacta a soporte vía correo electrónico.

Precisión: Para obtener mejores resultados, utiliza frases directas como "¿Cómo genero una factura electrónica?" o "Mi reporte de ventas no carga".

¿En qué puedo ayudarte hoy para optimizar tu experiencia en Acción Eficaz ERP?

Sofia IA es nuestro asistente virtual diseñado para ayudarte a resolver dudas sobre el uso del ERP y gestionar tus solicitudes de soporte de forma inmediata. A través de este chat, puedes obtener respuestas sobre funcionalidades, estados de procesos o iniciar un ticket de atención sin tiempos de espera.

Pasos para resolverlo

Acceder al chat de Sofia IALocaliza el icono de Sofia IA situado en la esquina inferior derecha de tu pantalla dentro de cualquier módulo del ERP. Haz clic sobre él para desplegar la ventana de conversación.
Escribir tu consultaEn el campo de texto inferior, redacta tu duda o el problema técnico que estás experimentando.
- Sé lo más específico posible.
- Evita incluir información sensible o contraseñas en el chat.
- Si necesitas adjuntar un error, puedes escribir la palabra «Captura» para activar la función de adjuntos.
Interactuar con las opciones sugeridasSofia IA analizará tu solicitud y te presentará una serie de respuestas predefinidas o pasos técnicos. Selecciona la opción que mejor se ajuste a lo que buscas haciendo clic en el botón correspondiente.
Gestionar una solicitud de soporteSi la respuesta de Sofia no resuelve tu inconveniente, puedes solicitar hablar con un agente humano o crear un ticket automático escribiendo «Crear ticket». El sistema te pedirá confirmar el área afectada para derivar tu solicitud al equipo técnico correcto.

💡 Nota: Sofia IA está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para consultas de base de conocimientos. La gestión de tickets con agentes humanos sigue nuestro horario de atención habitual (Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00).

✅ Consejo: Para obtener mejores resultados, intenta usar frases directas como: «¿Cómo genero una factura electrónica?» o «Mi reporte de ventas no carga».

Casos especiales

Si el chat no responde o muestra error

En ocasiones, una interrupción en la conexión de red puede detener la comunicación con el bot. Intenta refrescar la página de tu navegador (F5) o cierra y abre nuevamente la ventana del chat. Si el problema persiste, es posible que el servicio esté en mantenimiento; en ese caso, por favor contacta a soporte mediante correo electrónico.

⚠️ Importante: Nunca proporciones credenciales de acceso, números de tarjeta de crédito o información bancaria a través de la ventana del chat, incluso si se te solicita, ya que nuestro equipo nunca pedirá esta información por dicho medio.

Verificación

✅ Recibiste una respuesta o guía paso a paso por parte de Sofia IA.
✅ Tu ticket fue creado y cuentas con el número de seguimiento correspondiente (en caso de haberlo solicitado).
✅ La ventana del chat se cerró correctamente tras finalizar tu consulta.