Cómo buscar artículos en la Base de Conocimiento y votar por su utilidad

Actualizado el abril 28, 2026 Por Equipo Acción Eficaz

Recurso Sofia IA

¡Hola! Es un gusto saludarte. Como SOFIA, tu Asistente Virtual Experta, he procesado la información solicitada para optimizar nuestra base de conocimiento sobre el uso del sistema de búsqueda.

Aquí tienes el resumen estructurado para la gestión eficiente de nuestra documentación:

Problema que resuelve
Optimiza la localización de información técnica dentro del ERP y permite la retroalimentación sobre la calidad de las guías de ayuda.

Pasos clave detallados

1. Búsqueda inicial: Ingresa términos precisos (ej. "facturación electrónica") en la barra de búsqueda superior y presiona Enter o el icono de la lupa.

2. Filtrado de resultados: Si la lista es extensa, utiliza los filtros laterales para acotar la búsqueda por módulo, categoría o fecha.

3. Exploración complementaria: En caso de no obtener el resultado esperado, emplea los enlaces de "Artículos relacionados" en la barra lateral derecha o intenta con términos más generales.

4. Valoración: Al finalizar la lectura de un artículo, utiliza el icono de pulgar hacia arriba (👍) si la información fue útil, o el de pulgar hacia abajo (👎) si no resolvió tu duda.

Advertencias importantes

Búsqueda sin resultados: Antes de solicitar soporte, asegúrate de limpiar los filtros activos y verificar la ortografía de los términos ingresados.

Privacidad: Las calificaciones otorgadas a los artículos son totalmente anónimas y se destinan exclusivamente a mejorar la claridad de nuestras guías.

Soporte adicional: Si tras seguir estos pasos la información sigue sin aparecer, te recomendamos contactar directamente a nuestro equipo de soporte técnico mediante el canal de chat en vivo.

¿Hay alguna otra consulta técnica en la que pueda apoyarte hoy?

¿Necesitas encontrar información específica sobre el funcionamiento de nuestro ERP? Esta guía te explica cómo utilizar nuestro motor de búsqueda avanzado y cómo calificar los artículos para ayudarnos a mejorar nuestra documentación.

Pasos para resolverlo

Realizar una búsqueda por palabras claveEn la barra de búsqueda ubicada en la parte superior de la página principal, ingresa los términos relacionados con tu consulta.
- Escribe palabras precisas (ej. «facturación electrónica», «cierre de caja»).
- Presiona la tecla Enter o haz clic en el icono de la lupa.
Filtrar los resultadosSi los resultados son muy extensos, utiliza los filtros laterales para acotar la búsqueda por módulo del ERP, categoría o fecha de publicación.
Evaluar la utilidad del artículoAl final de cada artículo, encontrarás una sección de valoración. Haz clic en el icono de pulgar hacia arriba (👍) si la información resolvió tu duda o pulgar hacia abajo (👎) si no fue útil.

✅ Consejo: Si no encuentras lo que buscas, intenta usar términos más generales o utiliza los enlaces de «Artículos relacionados» que aparecen en la barra lateral derecha.

Casos especiales

Búsqueda sin resultados

Si el sistema indica que no hay artículos disponibles, intenta eliminar los filtros activos o revisar la ortografía de tus términos. Si el problema persiste, te recomendamos contactar directamente a nuestro equipo de soporte técnico mediante el botón de «Chat en vivo».

💡 Nota: Tus votos son anónimos y se utilizan únicamente para mejorar la calidad y claridad de nuestras guías de ayuda.

Verificación

✅ Localizaste la información necesaria mediante la barra de búsqueda.
✅ Lograste calificar el artículo para retroalimentar al equipo de soporte.