Cómo crear un nuevo Ticket de Soporte Técnico desde el portal del cliente

Actualizado el abril 28, 2026 Por Equipo Acción Eficaz

Recurso Sofia IA

Entendido. He procesado la información proporcionada para integrarla como conocimiento base. A continuación, presento el resumen estructurado conforme a las directrices establecidas:

Guía para la Gestión de Soporte Técnico en Acción Eficaz ERP

Problema que resuelve
Esta guía detalla el procedimiento correcto para reportar incidencias técnicas y solicitar asistencia especializada, garantizando que el equipo de soporte reciba la información necesaria para una resolución eficiente.

Pasos clave detallados

1. Acceso al portal: Ingresa en erp.accioneficaz.com e inicia sesión. Si aún no posees una cuenta, utiliza la opción "Crear cuenta" en la pantalla principal.

2. Iniciación de solicitud: Dentro de tu panel, selecciona "Nuevo Ticket" en la esquina superior derecha del menú para desplegar el formulario.

3. Completar información: Define la Categoría del módulo afectado, establece la Prioridad según la urgencia y redacta un Asunto y Descripción detallados, incluyendo mensajes de error y pasos previos al incidente.

4. Adjuntar evidencias: Carga archivos (capturas, PDFs o logs) usando el botón correspondiente para acelerar el diagnóstico.

5. Envío: Haz clic en "Enviar solicitud" para recibir un correo de confirmación con el número de seguimiento.

Advertencias importantes

Seguridad: Por ningún motivo incluyas contraseñas, claves bancarias o datos personales sensibles de tus clientes en la descripción.

Prioridad Crítica: Utiliza esta clasificación exclusivamente si el problema detiene procesos esenciales como el acceso al sistema o la facturación; esto activará una alerta inmediata a nuestro equipo de guardia.

Optimización: Para incidentes complejos, el envío de un video corto mostrando la secuencia del error es altamente efectivo para que el equipo técnico replique y resuelva el caso con mayor rapidez.

Tiempos: El tiempo estimado de respuesta para tickets de prioridad estándar es de 24 a 48 horas hábiles.

Si experimentas algún inconveniente técnico o requieres asistencia con tu sistema ERP, puedes gestionar tu solicitud de forma rápida a través de nuestro portal especializado. Sigue estos pasos para abrir un ticket y asegurar que nuestro equipo de soporte reciba la información necesaria para asistirte de manera eficiente.

Pasos para resolverlo

Acceder al portal de soporteIngresa a nuestra plataforma oficial en erp.accioneficaz.com e inicia sesión con tus credenciales de usuario. Si no dispones de una cuenta, puedes registrarte haciendo clic en el botón «Crear cuenta» ubicado en la pantalla principal.
Iniciar el formulario de solicitudUna vez dentro de tu panel de usuario, localiza y selecciona el botón «Nuevo Ticket» situado en la esquina superior derecha del menú de navegación. Se desplegará un formulario interactivo para capturar tu requerimiento.
Completar la información del casoRellena los campos obligatorios para agilizar el diagnóstico:
- Categoría: Selecciona el módulo del ERP afectado (ej. Contabilidad, Inventarios, Facturación).
- Prioridad: Define qué tan crítico es el incidente para tu operación diaria.
- Asunto y Descripción: Sé lo más específico posible. Incluye mensajes de error exactos y los pasos que realizabas antes de detectar el problema.
Adjuntar evidenciasSi dispones de capturas de pantalla, archivos PDF o registros de errores (logs), adjúntalos usando el botón «Subir archivos». Esto reduce significativamente el tiempo de resolución.
Enviar y confirmarHaz clic en el botón «Enviar solicitud». Recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento de tu caso.

✅ Consejo: Para incidentes complejos, intenta grabar un breve video mostrando la secuencia de pasos que causa el error; esto ayuda a nuestro equipo técnico a replicar el escenario mucho más rápido.

💡 Nota: El tiempo estimado de respuesta para tickets de prioridad estándar es de 24 a 48 horas hábiles.

Casos especiales

Reportar errores de sistema críticos

Si el problema impide completamente el acceso a tu plataforma o detiene tu facturación, marca la prioridad como «Crítica». El sistema enviará una alerta inmediata a nuestro equipo de guardia para atención prioritaria.

⚠️ Importante: No incluyas información sensible como contraseñas, claves bancarias o datos personales de clientes en la descripción del ticket por razones de seguridad.

Verificación

✅ He recibido el correo de confirmación con el número de ticket asignado.
✅ El estado del ticket aparece como «Abierto» en mi panel de control.
✅ He verificado que toda la información técnica necesaria está adjunta al registro.