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Cómo ver y descargar mis facturas electrónicas desde el portal del cliente

Actualizado el abril 28, 2026 Por Equipo Acción Eficaz
Recurso Sofia IA
Entendido. He procesado la información para integrarla en la base de conocimiento y optimizar la asistencia técnica. Aquí tienes la estructura optimizada para su consulta:

Problema que resuelve
Visualización y descarga del historial de facturas electrónicas emitidas desde el portal del cliente.

Pasos clave detallados
1. Acceso: Ingresa al portal de clientes con tus credenciales. Si no las recuerdas, utiliza la función de recuperación de contraseña.

2. Navegación: En el panel principal, dirígete al menú lateral izquierdo, selecciona Facturación y posteriormente la pestaña Historial de facturas.

3. Filtrado: Refina tu búsqueda utilizando los filtros de rango de fechas, estatus (Pagadas, Pendientes o Canceladas) o el número de folio específico.

4. Descarga: Localiza la factura y utiliza los iconos correspondientes para obtener el archivo PDF (representación gráfica) o el archivo XML (requerido por autoridades fiscales).

* *Acción múltiple:* Marca las casillas de verificación de varios registros y utiliza el botón Descargar selección en la parte superior.

Advertencias importantes
  • Sincronización: Si la factura fue emitida recientemente, espera un periodo máximo de 24 horas para que el documento se refleje en el portal.

  • Navegador: Es indispensable que tu navegador tenga habilitadas las ventanas emergentes (pop-ups) para permitir la descarga de los archivos.

  • Verificación: Confirma que el PDF contenga la información correcta, que el XML se haya descargado sin errores de formato y que el estatus coincida con tu contabilidad interna.

    • Acceder a tus comprobantes fiscales nunca ha sido tan sencillo. Sigue esta guía para visualizar y descargar el historial de tus facturas electrónicas emitidas por nuestra plataforma directamente desde tu cuenta de cliente.

    Pasos para resolverlo

    1. Acceso al portalIngresa a nuestro portal de clientes a través de la URL proporcionada en tu contrato e inicia sesión con tu usuario y contraseña registrados. Si has olvidado tus credenciales, utiliza la opción «¿Olvidaste tu contraseña?» para restablecerlas.
    2. Navegación al módulo de facturaciónUna vez dentro del panel principal, localiza el menú lateral izquierdo y haz clic en la opción Facturación. Dentro de este menú, selecciona la pestaña Historial de facturas.
    3. Búsqueda y filtradoUtiliza los filtros disponibles para localizar el documento específico:
      • Rango de fechas: Selecciona el periodo que deseas consultar.
      • Estatus: Puedes filtrar por «Pagadas», «Pendientes» o «Canceladas».
      • Número de serie: Ingresa el folio si conoces el número exacto del documento.
    4. Descarga de archivosAl identificar la factura deseada, verás dos iconos de descarga a la derecha de cada registro:
      • Icono PDF: Para descargar la representación gráfica de la factura.
      • Icono XML: Para descargar el archivo digital requerido por las autoridades fiscales.

    ✅ Consejo: Si necesitas descargar múltiples documentos a la vez, selecciona las casillas de verificación a la izquierda de cada factura y presiona el botón «Descargar selección» que aparecerá en la parte superior de la tabla.

    Casos especiales

    💡 Nota: Si no visualizas una factura reciente, espera un periodo de 24 horas después de la emisión, ya que este es el tiempo máximo de sincronización entre nuestro sistema ERP y el portal del cliente.

    ⚠️ Importante: Asegúrate de que tu navegador tenga permitido abrir ventanas emergentes (pop-ups), de lo contrario, el proceso de descarga podría bloquearse automáticamente al hacer clic en los iconos.

    Verificación

    • ✅ El archivo PDF se visualiza correctamente con la información del emisor y receptor.
    • ✅ El archivo XML ha sido descargado en tu carpeta local sin errores de formato.
    • ✅ El estatus de la factura coincide con la información de tu contabilidad.

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